O aplicativo de transporte 99 enfrentou uma grande instabilidade na manhã desta quarta-feira (15), deixando milhares de motoristas e passageiros sem acesso ao serviço em diversas cidades do Brasil. O problema começou por volta das 7h40 e afetou tanto o sistema de corridas quanto a carteira digital 99Pay.
Segundo relatos recebidos pela Rádio BandNews FM, usuários de São Paulo, Guarulhos, Suzano e Vitória (ES), entre outras localidades, afirmaram que o app não permitia iniciar nem encerrar corridas, além de apresentar mensagens de erro indicando ausência de rede — mesmo com internet funcionando normalmente.
Motoristas relatam prejuízos e corridas presas
Motoristas de aplicativo afirmaram ter ficado com corridas em aberto, sem conseguir finalizar ou receber pelos trajetos realizados.
“A gente aceita a corrida, mas não consegue iniciar. Chega no destino e não dá pra encerrar. Tá instável há mais de uma hora”, contou Misael Moreno de Silveira, motorista da região de Suzano.
Outro motorista, Regivaldo, relatou ter sido desconectado no meio da viagem:
“Antes de finalizar a corrida, o aplicativo simplesmente deslogou e voltou pra tela de login. Agora não consigo encerrar nem acessar o app.”
Além do transtorno operacional, motoristas relatam prejuízo com combustível e incerteza sobre o pagamento das corridas que ficaram em aberto.
Serviços 99POP, 99Táxi e 99Pay também foram afetados
O problema não se restringiu a uma única categoria. De acordo com os relatos, 99POP, 99Táxi e a carteira digital 99Pay apresentaram falhas simultaneamente. Alguns motoristas tentaram abrir a carteira para verificar ganhos, mas o app não carregava o saldo nem o histórico de corridas.
Nas redes sociais e grupos de WhatsApp, circularam mensagens apontando uma possível manutenção no sistema da 99, mas até o fim da manhã a empresa ainda não havia confirmado a origem da falha.
Efeito colateral: tarifas da Uber sobem com alta da demanda
Com o aplicativo da 99 fora do ar, muitos passageiros migraram para a Uber, o que provocou relatos de aumento repentino nas tarifas devido à demanda acima do normal. Embora a BandNews tenha constatado que os preços se mantinham dentro da média, usuários em regiões metropolitanas relataram corridas até 40% mais caras.
Histórico de instabilidade e impacto nacional
Essa não é a primeira vez que o aplicativo enfrenta instabilidade. Na noite anterior (14), usuários já haviam reportado problemas semelhantes, indicando uma possível falha de servidor ou atualização de sistema em andamento.
O episódio reforça a dependência crescente de motoristas autônomos dessas plataformas digitais e a fragilidade operacional que um simples erro técnico pode causar em larga escala.
ATUALIZAÇÃO – 11h30 (horário de Brasília)
Em comunicado enviado à imprensa, a 99 confirmou a instabilidade e afirmou que a equipe técnica “atua para restabelecer o serviço gradualmente em todo o país”. A empresa não informou a causa do problema, mas garantiu que as corridas em aberto serão compensadas e que nenhum motorista será prejudicado financeiramente.
Nota oficial da 99:
“Identificamos uma falha momentânea no sistema que afetou parte dos motoristas e passageiros nesta quarta-feira (15). Nosso time técnico já normalizou parte das operações e segue trabalhando para o retorno completo do serviço. Pedimos desculpas pelo transtorno.”
A 99Pay também começou a ser reestabelecida parcialmente por volta das 11h20, segundo usuários em São Paulo e Minas Gerais.
O que fazer se sua corrida ficou presa no aplicativo
Motoristas e passageiros que tiveram corridas interrompidas devem aguardar a normalização do sistema antes de tentar novamente. A 99 orienta que não sejam feitas novas tentativas de login sucessivas para evitar bloqueios temporários e recomenda atualizar o app assim que uma nova versão estiver disponível nas lojas virtuais.
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