Will Bank enfrenta nova onda de reclamações e é condenado a indenizar cliente por falhas no cartão de crédito

A fintech Will Bank, conhecida por oferecer cartões de crédito sem anuidade, voltou a ser alvo de críticas após um cliente relatar falhas constantes nas transações que resultaram em indenização judicial. O caso ganhou repercussão após publicação no site Cartões, Milhas e Viagens, onde o consumidor afirmou ter enfrentado erros sucessivos ao tentar utilizar o cartão — mesmo com limite disponível — em diversas maquininhas, incluindo plataformas como Infinity Pay e Futurpeg.

O cliente, que documentou cada tentativa de pagamento frustrada com fotos e registros das falhas, decidiu levar o caso à Justiça. O processo, avaliado inicialmente em R$ 5 mil, terminou em acordo extrajudicial, com a Will Bank oferecendo R$ 1.500 de indenização para encerrar a disputa. Segundo o relato, a fintech entrou em contato rapidamente após a abertura da ação para propor o acordo.

Problemas recorrentes e atendimento precário

Apesar de prometer uma experiência digital simplificada, o Will Bank tem enfrentado críticas crescentes quanto à estabilidade de seu sistema e à qualidade do atendimento. Diversos usuários relatam que o cartão físico não funciona em maquininhas, e que o suporte oferecido pelo aplicativo é lento e ineficiente, dificultando a resolução de problemas básicos.

Segundo análise publicada por Marcos Paulo, do portal Cartões, Milhas e Viagens, falhas pontuais podem ocorrer em qualquer banco digital, mas o problema se torna grave quando os erros são frequentes e afetam o cotidiano dos clientes. Ele ressalta que o Will Bank, por não oferecer grandes benefícios além da isenção de anuidade, precisaria garantir pelo menos o funcionamento básico do cartão, o que não tem acontecido.

Clientes relatam constrangimentos e prejuízos

Os relatos de constrangimento se multiplicam nas redes sociais. Muitos consumidores contam que, ao tentar realizar compras simples, como em supermercados ou farmácias, o cartão simplesmente não passa, mesmo com saldo ou limite disponível. A situação leva a situações embaraçosas e, em alguns casos, à necessidade de recorrer a outros cartões para não interromper o pagamento.

Especialistas em direito do consumidor alertam que documentar todas as falhas — com fotos, prints e registros de tentativa — é essencial para quem pretende buscar indenização judicial. A decisão recente reforça a importância de manter provas concretas em casos de falha de serviço financeiro.

Fintechs em alerta: confiança em jogo

O episódio com o Will Bank acende um alerta para outras fintechs brasileiras, que têm ganhado espaço oferecendo serviços bancários simplificados e cartões sem tarifas. Embora esse modelo tenha atraído milhões de usuários, a confiabilidade do sistema e a eficiência no atendimento são cruciais para manter a credibilidade do setor.

Enquanto o Will Bank tenta reverter a má imagem e atualizar seu aplicativo com novas funções, cresce entre os usuários o recomendação de portar mais de um cartão — medida preventiva para evitar transtornos em situações de falha técnica.