O Banco do Brasil iniciou uma das maiores mudanças recentes em seu aplicativo para clientes. Lançado oficialmente em 24 de agosto de 2026, o novo App BB passou a ser distribuído gradualmente, com previsão anunciada pelo banco de alcançar toda a base de clientes até o fim de setembro.
A atualização vai além da aparência. O Banco do Brasil reorganizou a navegação, passou a utilizar informações de contexto para personalizar a experiência e incorporou um assistente capaz de interpretar comandos em linguagem natural.
Na prática, serviços como Pix, cartões, empréstimos, investimentos, extratos e gestão financeira continuam concentrados no aplicativo, mas aparecem em uma estrutura redesenhada para reduzir etapas e facilitar o acesso às operações mais utilizadas.
Novo app do Banco do Brasil aposta em personalização
Uma das principais mudanças está na forma como a tela e os serviços são apresentados.
Segundo o BB, o aplicativo utiliza inteligência de dados para organizar informações conforme o contexto, produtos contratados, comportamento de utilização e necessidades do cliente. A proposta é que diferentes usuários possam encontrar jornadas distintas dentro do mesmo aplicativo.
Isso representa uma mudança relevante em relação ao modelo tradicional dos aplicativos bancários, nos quais praticamente todos os clientes recebem a mesma estrutura de menus.
Outro destaque é a reorganização de atalhos para funções recorrentes, como Pix, movimentações da conta e acesso a produtos financeiros.
O que muda no App BB
| Recurso | Como funciona |
|---|---|
| Navegação | Menus e informações foram reorganizados |
| Inteligência artificial | Assistente entende solicitações em linguagem natural |
| Interação | Consultas podem ser feitas por texto ou voz |
| Personalização | Conteúdo pode variar conforme perfil e uso do cliente |
| Pix | Permanece entre os principais atalhos do aplicativo |
| Finanças | Recursos permitem acompanhar contas e movimentações |
| Open Finance | Dados de outras instituições podem ser integrados |
| Acessibilidade | Plataforma incorpora ferramentas para diferentes necessidades |
Inteligência artificial passa a orientar o cliente
A inteligência artificial é uma das peças centrais da nova versão.
O assistente integrado permite que o usuário escreva ou fale o que deseja fazer, em vez de depender exclusivamente da navegação por menus.
Segundo o Banco do Brasil, a tecnologia pode compreender o contexto da solicitação, orientar jornadas e facilitar o acesso a determinados serviços. A navegação convencional permanece disponível.
Isso significa que a IA funciona como uma camada adicional do aplicativo, e não como substituta de recursos tradicionais.
O movimento acompanha uma tendência do setor financeiro: reduzir a quantidade de etapas necessárias para encontrar produtos e executar operações no celular.
Open Finance amplia visão das contas
Outra peça importante da estratégia digital do BB é a integração com o Open Finance.
No recurso Minhas Finanças, por exemplo, clientes podem reunir informações de contas e cartões mantidos em diferentes instituições, desde que autorizem o compartilhamento.
A ferramenta possibilita consolidar gastos, movimentações e outras informações financeiras em uma única área.
No ambiente de investimentos, o BB também já utiliza o Open Finance para permitir a visualização de aplicações mantidas em outras instituições.
O compartilhamento não ocorre automaticamente. A autorização depende do cliente e pode ser cancelada, seguindo as regras do sistema regulado pelo Banco Central.
Crédito, cartões e serviços permanecem concentrados no aplicativo
Embora o redesenho tenha chamado atenção visualmente, a quantidade de operações disponíveis continua sendo um dos principais elementos do App BB.
O aplicativo concentra consultas e contratação de diferentes produtos financeiros. Em crédito, o BB permite realizar determinadas simulações e contratações pelo canal digital, incluindo operações que utilizam informações compartilhadas pelo Open Finance.
Também estão disponíveis diferentes jornadas relacionadas a cartões, pagamentos, Pix, investimentos e movimentações da conta.
A atualização ocorre enquanto o Banco do Brasil amplia sua estratégia digital sem abandonar sua rede física. A instituição classifica essa integração entre canais digitais e atendimento presencial como estratégia “figital”.
Mudança acontece em momento importante para o Banco do Brasil
A modernização tecnológica também ocorre em um período relevante para os negócios do banco.
No segundo trimestre de 2026, o Banco do Brasil registrou lucro líquido ajustado de R$ 3,9 bilhões, crescimento de 13,9% em relação ao trimestre anterior. A carteira de crédito ampliada ultrapassou R$ 1,3 trilhão.
Embora os números financeiros não decorram diretamente do novo aplicativo, a expansão dos canais digitais tem importância estratégica ao permitir que operações bancárias sejam realizadas sem necessidade de atendimento presencial.
Atualização será ampliada até o fim de setembro
O Banco do Brasil informou que a distribuição do novo aplicativo ocorre de forma gradual e projetou atingir 100% dos clientes até o final de setembro.
Por isso, diferenças de interface ainda podem aparecer entre usuários enquanto a atualização é concluída.
A principal transformação está menos na mudança estética e mais na combinação de personalização, inteligência artificial, Open Finance e reorganização da navegação. Com a expansão prevista para toda a base, as próximas semanas devem mostrar como a nova estrutura se comporta em escala entre os clientes do banco.
Quer saber tudo
o que está acontecendo?
Receba todas as notícias da A Revista no seu WhatsApp.
Entre em nosso grupo e fique bem informado.
