Aposentados, pensionistas e beneficiários do INSS relataram dificuldade para acessar o extrato de empréstimo consignado no aplicativo e no site Meu INSS. Em muitos casos, a mensagem exibida informa erro na requisição ou pede que o segurado tente novamente mais tarde.
A instabilidade ocorre em meio a mudanças importantes nas regras do crédito consignado, incluindo redução da margem consignável, exigência de biometria facial e ampliação do prazo de pagamento para novos contratos. O INSS informou que as novas regras de contratação passaram a valer em 19 de maio de 2026.
O que pode explicar o sumiço do extrato no Meu INSS
O desaparecimento temporário do extrato não significa, necessariamente, que o contrato foi cancelado ou que houve fraude. Em muitos casos, pode haver instabilidade no sistema, atualização cadastral, revisão da margem ou adequação das informações do consignado.
O extrato de empréstimo consignado é o documento usado pelo segurado para verificar contratos ativos, parcelas, bancos responsáveis, margem disponível e descontos feitos diretamente no benefício.
Com a mudança nas regras, o sistema passou por ajustes para refletir o novo limite de comprometimento da renda. Antes, aposentados e pensionistas podiam comprometer até 45% do benefício com consignado, sendo 35% para empréstimo pessoal, 5% para cartão de crédito consignado e 5% para cartão benefício. Agora, a margem caiu para 40%.
Margem consignável caiu para 40%
A principal alteração foi a redução da margem consignável de 45% para 40% do benefício. Na prática, isso limita o valor que pode ser descontado mensalmente da aposentadoria ou pensão para pagamento de empréstimos e cartões consignados.
A mudança tem como objetivo reduzir o superendividamento de segurados, especialmente idosos, que vinham comprometendo parte elevada da renda com operações de crédito.
| Regra do consignado INSS | Antes | Agora |
| Margem total | 45% | 40% |
| Prazo máximo | 96 meses | 108 meses |
| Validação de contrato | Sem biometria obrigatória | Biometria facial obrigatória |
| Confirmação no Meu INSS | Não era etapa central | Obrigatória para novos contratos |
| Prazo para confirmar | Não se aplicava | Até 5 dias corridos |
Biometria facial passou a ser obrigatória
Outra mudança relevante é a exigência de biometria facial para novos empréstimos consignados. Após solicitar o crédito no banco, o beneficiário precisa confirmar a operação pelo aplicativo ou site Meu INSS. Se a validação não for feita em até cinco dias corridos, o contrato é cancelado automaticamente.
A medida busca combater fraudes, contratações indevidas e operações feitas sem autorização do segurado. Também impede que o empréstimo seja liberado apenas por telefone ou por terceiros sem confirmação direta do titular.
TCU suspendeu temporariamente novos consignados
Outro ponto que ajuda a explicar a confusão entre beneficiários foi a decisão do Tribunal de Contas da União, em 29 de abril de 2026, que determinou a suspensão imediata de novos contratos de consignado do INSS após apontar falhas de segurança no sistema eConsignado.
Depois, houve liberação parcial para retomada de operações, mas o episódio reforçou a necessidade de ajustes nos sistemas e maior controle sobre contratos.
Cartão consignado também está no centro da discussão
O cartão de crédito consignado, conhecido por muitos beneficiários como RMC, também entrou no radar da Justiça. O STJ afetou o Tema 1.414 para definir critérios sobre eventual abusividade em contratos de cartão de crédito consignado, especialmente quando o consumidor afirma que queria contratar apenas empréstimo comum.
Isso não significa que todos os contratos foram anulados. Porém, processos sobre o tema podem ficar parados enquanto o tribunal define uma tese nacional.
O que fazer se o extrato não aparecer
O segurado deve tentar acessar novamente o Meu INSS em outro horário, atualizar o aplicativo e verificar se o login Gov.br está funcionando corretamente. Caso o erro continue, a orientação é buscar atendimento pelo telefone 135 ou comparecer a uma agência mediante agendamento.
Também é importante não contratar crédito por links recebidos em mensagens, redes sociais ou ligações suspeitas. Com a biometria facial obrigatória, qualquer nova operação precisa ser confirmada diretamente pelo titular no Meu INSS.
Atenção antes de contratar novo empréstimo
Embora o prazo maior de 108 parcelas possa reduzir o valor mensal da prestação, ele também pode aumentar o custo total da dívida. Por isso, aposentados e pensionistas devem comparar taxas, verificar o Custo Efetivo Total e avaliar se realmente precisam do crédito.
A indisponibilidade do extrato, neste momento, deve ser tratada como sinal de atenção. Antes de aceitar qualquer proposta, o beneficiário precisa confirmar se há margem disponível, se não existe contrato desconhecido e se todos os descontos no benefício estão corretos.
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