O Banco Central do Brasil divulgou o ranking oficial das instituições financeiras com maior número de reclamações em 2025 — uma lista que vai muito além de simples insatisfação de clientes. O levantamento revela práticas abusivas, falhas graves de segurança, omissão de informações em contratos, bloqueios indevidos de valores e até registros irregulares de inadimplência.

A importância do ranking vai além da curiosidade: ele serve como uma ferramenta prática para consumidores decidirem onde abrir conta, contratar crédito ou investir com mais segurança. O índice leva em conta apenas reclamações procedentes, ou seja, aquelas confirmadas após apuração, ponderadas pelo número de clientes de cada instituição.

Caso Banco Master levanta alerta nacional sobre ofertas “boas demais”

O caso do Banco Master se tornou um divisor de águas no debate sobre segurança bancária. A instituição oferecia títulos de renda fixa pagando até 200% do CDI, muito acima do mercado. A aposta era que, se algo desse errado, os investidores recorreriam ao FGC (Fundo Garantidor de Créditos).

O resultado foi um alerta generalizado: rentabilidade extremamente alta costuma indicar risco oculto. O episódio fez crescer a desconfiança sobre bancos digitais e fintechs que utilizam a mesma estratégia agressiva de captação.

Como funciona o ranking do Banco Central

O ranking oficial é dividido em duas grandes categorias:

• Grandes bancos (com mais de 4 milhões de clientes)

• Demais bancos, financeiras e instituições de pagamento

O índice considera a quantidade de reclamações procedentes a cada 1 milhão de clientes, o que permite uma comparação justa entre instituições grandes e pequenas.

Os 10 bancos com mais reclamações no Brasil em 2025

10º lugar – Banco Santander

Principais problemas:

• Oferta inadequada de crédito

• Falta de clareza em contratos

• Vazamento de dados

• Reclamações incluem todo o grupo: Santander, Getnet, Banco RCI e Banco Hyundai

9º lugar – Banco Pan / BTG Pactual

Principal falha:

• Insatisfação com atendimento
  Clientes relatam dificuldades graves de suporte, falta de canais de resolução e respostas ineficientes.

8º lugar – Banco Neon

Principais reclamações:

• Vazamento de dados

• Uso recorrente da instituição em golpes

• Bloqueio e devolução irregular de valores via Pix
  O banco aparece com forte associação a fraudes digitais.

7º lugar – Banco Itaú

Principais problemas:

• Débito em conta não autorizado

• Falhas na fatura do cartão

• Dificuldade na negociação de dívidas

• Falta de transparência no saldo devedor
  Mesmo com grande estrutura, o banco sofre críticas severas dos clientes.

6º lugar – PagSeguro

Falhas recorrentes:

• Vazamento de dados

• Bloqueio indevido de valores

• Restrição à portabilidade de crédito consignado
  Clientes relatam dificuldades para transferir dívidas para taxas mais baixas.

5º lugar – PicPay

Problemas graves:

• Concessão de crédito sem contrato formal

• Restrição à portabilidade de dívidas

• Falta de clareza nas cobranças
  Esse é um dos pontos mais críticos do ranking por comprometer direitos básicos do consumidor.

4º lugar – Mercado Pago

Principais denúncias:

• Manutenção indevida de nome negativado após quitação

• Débitos não autorizados em conta
  Casos envolvendo restrição de crédito mesmo após pagamento são recorrentes.

3º lugar – Bradesco

Principais falhas:

• Vazamento de dados

• Informações incompletas sobre cartão de crédito

• Atendimento insuficiente
  Clientes relatam dificuldades no acesso ao histórico detalhado das dívidas.

2º lugar – C6 Bank

Problema central:

• Falhas graves na oferta de crédito consignado
  A instituição aparece fortemente ligada a fraudes envolvendo aposentados e pensionistas.

1º lugar – Banco Inter

Líder absoluto em reclamações:

• Falhas de segurança

• Débitos não autorizados

• Bloqueio de valores fora do Pix

• Irregularidades em faturas e saldo devedor

• Insatisfação com atendimento
  Mesmo com grande popularidade, o banco lidera o ranking negativo.

O índice de Basileia: o termômetro da saúde dos bancos

Além das reclamações, outro indicador crucial é o índice de Basileia, que mede a capacidade de o banco absorver prejuízos sem afetar o dinheiro dos clientes.

• Índice saudável: acima de 11%

• Exemplo positivo: Banco do Brasil com 14,7%

• Exemplo crítico: Will Bank com índice negativo (-5,3%)

Um banco com Basileia negativa indica risco elevado de insolvência, mesmo que ainda esteja operando normalmente.

Bancos que mais enfrentam processos na Justiça

Dados do painel “Justiça em Números” revelam também:

• Quais bancos são mais processados (polo passivo)

• Quais bancos mais processam clientes (polo ativo)

Esse fator é importante porque:

• Bancos muito processados tendem a ter mais conflitos com clientes

• Bancos que processam em excesso costumam ser mais rígidos e agressivos na cobrança

Mudança no perfil do consumidor financeiro

A relação do brasileiro com bancos mudou. Antes, era comum manter um único banco por décadas. Hoje, a escolha é cada vez mais pragmática e baseada em custo, segurança e atendimento.

O maior fator de ruptura de relacionamento bancário é o endividamento. Muitos consumidores trocam de banco ao perceber que o salário começa a ser automaticamente consumido por dívidas e juros abusivos.

Como escolher um banco com mais segurança em 2025

Antes de abrir conta ou investir, o consumidor deve observar três pilares fundamentais:

1. Posição no ranking de reclamações do Banco Central

2. Índice de Basileia acima de 11%

3. Baixa incidência de processos judiciais

A combinação desses três fatores reduz drasticamente o risco de:

• Golpes

• Bloqueios indevidos

• Perda de dinheiro

• Conflitos judiciais

Alerta final ao consumidor

O levantamento mostra que problemas bancários vão muito além de investimentos. A maior parte das reclamações está ligada a cartões, empréstimos, crédito consignado, cobrança indevida e vazamento de dados.

Em um cenário de juros altos, avanço dos golpes digitais e expansão dos bancos online, a escolha da instituição financeira deixou de ser apenas comodidade — tornou-se uma decisão estratégica para proteger o patrimônio e a renda mensal.