Beneficiários do Bolsa Família que tiveram uma parcela bloqueada e conseguiram regularizar a situação podem encontrar o pagamento com o status de “liberado”, mas sem o dinheiro disponível no Caixa Tem.
A situação ocorre, por exemplo, quando o benefício do mês atual é depositado normalmente, enquanto uma parcela anterior, como a de maio, aparece apenas como liberada no aplicativo Bolsa Família.
O que significa parcela liberada
Quando uma parcela antes bloqueada passa a aparecer como liberada, significa que o pagamento voltou a ficar disponível para a família. Entretanto, o valor retroativo pode não entrar imediatamente no saldo do Caixa Tem.
O beneficiário deve consultar o extrato, verificar a competência do pagamento e aguardar a atualização bancária. A parcela mensal e o valor retroativo podem ser processados separadamente.
Como sacar o benefício desbloqueado
Se o dinheiro não aparecer na conta digital, o responsável familiar pode procurar uma agência da Caixa Econômica Federal para verificar onde o pagamento foi disponibilizado.
É recomendado apresentar documento oficial com foto, CPF, cartão do Bolsa Família, caso possua, e o celular usado para acessar os aplicativos. O comprovante ou print mostrando a parcela liberada também pode ajudar no atendimento.
A Caixa poderá confirmar se o dinheiro foi enviado para outra conta, disponibilizado para saque ou se existe alguma restrição no Caixa Tem.
Onde tirar dúvidas
Dúvidas relacionadas ao benefício, desbloqueio ou situação cadastral podem ser esclarecidas pelo telefone 121, do Ministério do Desenvolvimento e Assistência Social.
Problemas envolvendo saldo, conta digital ou saque devem ser tratados diretamente com a Caixa. O atendimento e a regularização do Bolsa Família são gratuitos.
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