Passo a passo atualizado: como recuperar sua conta do PagBank usando reconhecimento facial

O PagBank — banco digital do grupo PagSeguro — simplificou o processo de recuperação de conta, permitindo que o usuário volte a ter acesso de forma rápida, segura e sem precisar de código por SMS. Agora, tudo pode ser feito diretamente pelo aplicativo, com o uso do CPF e reconhecimento facial.

A seguir, confira o passo a passo completo e atualizado para recuperar sua conta.

1. Acesse o aplicativo PagBank

Abra o app PagBank no seu celular. Na tela inicial, o sistema pedirá o CPF ou e-mail vinculado à conta. Digite o CPF corretamente e toque em “Continuar”.

2. Selecione “Esqueci minha senha”

Caso não se recorde da senha de acesso, clique na opção “Esqueci minha senha”. Essa etapa inicia o processo de verificação da sua identidade, essencial para garantir a segurança da conta.

3. Faça a verificação facial (selfie)

O app solicitará uma foto do seu rosto. Procure um ambiente bem iluminado, retire óculos, bonés e acessórios, e mantenha o rosto visível. Em seguida, siga as instruções na tela para tirar uma selfie de verificação.
O sistema analisará a imagem para confirmar que é realmente você tentando acessar a conta.

4. Crie uma nova senha

Após a selfie ser aprovada, será solicitado que você crie uma nova senha de seis números.
 Importante:

• Evite senhas sequenciais (como 123456);

• Não repita a senha antiga;

• Use combinações seguras e de fácil memorização.

Confirme a nova senha e aguarde a validação.

5. Acesse novamente sua conta

Retorne à tela inicial, insira novamente o CPF e digite a nova senha criada. Toque em “Acessar conta”.
Pronto — o acesso estará restabelecido, e você poderá visualizar seu saldo, limites, investimentos e movimentações normalmente.

Por que este método é mais simples?

Segundo as últimas atualizações do aplicativo, o PagBank substituiu o código de verificação via telefone por autenticação facial, tornando o processo mais ágil e seguro.
Essa mudança evita fraudes, elimina a necessidade de esperar SMS e permite que o cliente recupere o acesso em menos de 5 minutos, usando apenas a câmera do celular.

Dica final

Mantenha sempre seus dados pessoais atualizados no app, incluindo e-mail e número de celular. Isso facilita futuras verificações de segurança e evita bloqueios indevidos.

Com essas etapas, é possível recuperar sua conta PagBank com segurança e praticidade, sem precisar de atendimento telefônico ou suporte técnico.